Bí quyết livestream bán hàng hiệu quả, chốt ngàn đơn mỗi ngày

Livestream bán hàng đang là xu hướng kinh doanh online giúp hàng ngàn người bứt phá doanh thu mỗi ngày. Tuy nhiên, không phải ai cũng biết cách livestream sao cho thu hút khách hàng, chốt đơn thần tốc. Trong bài viết, hãy cùng Techfilm khám phá bí quyết cách livestream bán hàng hiệu quả nhất, tăng độ uy tín thương hiệu, bùng nổ doanh số ngay phiên live đầu tiên.

Livestream bán hàng là gì? Vì sao nên bán hàng qua livestream?

Livestream bán hàng đang là hình thức bán hàng “hái ra đơn” của mọi nhà kinh doanh online. Vậy hình thức bán hàng này là gì lại có thể hiệu quả như vậy?

Định nghĩa livestream và livestream bán hàng

Livestream là hình thức phát sóng video trực tiếp, cho phép người dùng theo dõi sự việc đang diễn ra trong thời gian thực. Bạn cần phải có kết nối internet, nền tảng phát sóng và các thiết bị hỗ trợ như điện thoại, micro, hệ thống ánh sáng.

Livestream bán hàng là hình thức bán hàng thông qua việc phát sóng trực tiếp video qua các nền tảng mạng xã hội như Facebook, TikTok, Shopee,…

Tiềm năng và lợi ích khi bán hàng qua livestream

Tiềm năng bán hàng qua livestream ngày càng lớn, mang đến nhiều lợi ích cho các nhà kinh doanh online.

Tiềm năng của livestream bán hàng

Bán hàng qua livestream đang trở thành xu hướng mua hàng mới của người tiêu dùng. Cách bán hàng này đáp ứng được nhu cầu xem sản phẩm chi tiết ở mọi góc độ của người mua mà không cần đến tận cửa hàng. Nhờ những tiện ích mang lại, hình thức mua hàng online đã thay đổi dần thói quen mua sắm của người tiêu dùng.

Tháng 10/2023, livestream giúp doanh thu trên sàn thương mại điện tử tăng trưởng mạnh, đạt 24 nghìn tỷ đồng với hơn 201 triệu sản phẩm giao thành công. Do đó, các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada đang thúc đẩy livestream thông qua cung cấp các mã giảm giá, freeship, flash sale nhằm thu hút các nhà bán hàng và khách hàng tiềm năng.

Lợi ích của livestream bán hàng

Livestream bán hàng đang trở thành một công cụ mạnh mẽ, phục vụ nhu cầu mua sắm hiện đại của người tiêu dùng. Với tính tương tác cao và tiện lợi, livestream không chỉ đáp ứng nhu cầu mua quan sát sản phẩm một cách chân thực mà còn đem đến nhiều lợi ích sau:

• Tăng tương tác trực tiếp với khách hàng với chi phí 0 đồng: Dù bạn không phải người nổi tiếng vẫn có thể thu hút hàng nghìn lượt xem trong một buổi livestream mà không phải bỏ ra quá nhiều ngân sách.
• Khai thác lợi ích tối đa từ tâm lý khách hàng: Livestream cho khách hàng quan sát được mọi yếu tố của sản phẩm ở các góc độ khác nhau mà không cần phải ra cửa hàng, từ đó tạo được niềm tin với sản phẩm và dễ dàng đưa ra quyết định.
• Tiếp cận lượng khách hàng lớn, đa nền tảng: Livestream bán hàng giúp bạn tiếp cận cùng lúc hàng nghìn người trên các nền tảng Facebook, TikTok, Instagram,… chỉ cần nội dung bạn đủ thu hút, hấp dẫn người xem từ đó sẽ tăng tương tác, đơn hàng và nhận diện thương hiệu.
• Tiết kiệm chi phí marketing: Bạn có thể thực hiện các chương trình quảng cáo, tiếp cận người xem, quảng bá sản phẩm qua buổi live mà không cần bỏ ra quá nhiều ngân sách. Đây là kênh marketing hiệu quả, giúp tối ưu chi phí cho các nhà kinh doanh.
• Tính chủ động cao: Với livestream bạn hoàn toàn có thể chủ động về nội dung, ý tưởng và thời gian. Bạn chỉ cần setup các thiết bị, chuẩn bị các sản phẩm, bạn có thể bán hàng bất cứ lúc nào thấy phù hợp.
• Dễ tạo dựng thương hiệu cá nhân: Thông qua giọng nói, thái độ chuyên nghiệp, sự hài hước, bạn dễ dàng xây dựng niềm tin với khách hàng. Khi phiên live gây được sự chú ý, khách hàng sẽ dễ dàng quay lại với thương hiệu và tìm mua sản phẩm.

Livestream bán hàng cần chuẩn bị những gì?

Livestream bán hàng giúp tiếp cận khách hàng nhanh chóng nhưng cần phải chuẩn bị kỹ lưỡng trước khi live. Dưới đây là những yếu tố cần thiết giúp phiên live đạt được hiệu quả.

Thiết lập không gian live chuyên nghiệp

Để tối ưu hóa buổi live, việc thiết lập không gian live vô cùng quan trọng và cần chú ý đến những yếu tố sau:

Điện thoại với camera chất lượng cao

Để livestream bán hàng thu hút, hình ảnh cần rõ nét, tránh mờ nhòe vì chất lượng kém có thể khiến khách hàng không thấy rõ sản phẩm và rời đi nhanh chóng. Hiện nay, nhiều điện thoại có camera tốt, giá từ 5 triệu đồng trở lên, đáp ứng tốt nhu cầu livestream. Nên chọn điện thoại có camera từ 12MP, hỗ trợ quay Full HD hoặc 4K để đảm bảo hình ảnh sắc nét, chuyên nghiệp.

Chân đế cố định thiết bị

Sử dụng chân đế để cố định điện thoại khi livestream  là điều cần thiết để tránh rung lắc, giúp hình ảnh ổn định. Một phiên live mượt mà, không giật sẽ nâng cao chất lượng truyền tải thông tin sản phẩm, tạo ấn tượng tốt với khách hàng.

Background livestream bán hàng đẹp mắt

Một phông nền gọn gàng, sáng sủa sẽ khiến buổi livestream trở nên chuyên nghiệp hơn. Background lý tưởng có thể là khu vực trưng bày sản phẩm tại cửa hàng, nhưng cần chọn góc đẹp, có ánh sáng, sắp xếp sản phẩm nổi bật để tạo ấn tượng từ giây đầu tiên.

Micro chất lượng

Âm thanh rõ ràng là yếu tố giúp người xem nắm rõ thông tin sản phẩm. Người livestream nên sử dụng micro, đặc biệt là micro cài áo, giúp giọng nói to, rõ và cho phép người dẫn linh hoạt di chuyển. Điều này đảm bảo mang đến trải nghiệm tốt, nâng cao tương tác với khách hàng.

Cách đặt camera

Đặt camera ngang tầm mắt hoặc cao hơn một chút để tạo góc nhìn tự nhiên. Ưu tiên góc quay chính diện nhằm tạo cảm giác thân thiện, gần gũi với khách hàng. Đảm bảo khung hình gọn gàng, tập trung vào người dẫn và sản phẩm để thu hút sự chú ý.

Cách bố trí ánh sáng

Anh sáng là yếu tố quan trọng trong livestream bán hàng, bạn cần kết hợp 3 nguồn sáng: nguồn sáng chính, nguồn sáng phụ, nguồn sáng nền. Nguồn sáng chính chiếu từ phía trước, hơi chếch để tạo chiều sâu cho khuôn mặt và sản phẩm. Nguồn sáng phụ chiếu từ 2 bên sang, giúp giảm tối trên gương mặt người livestream. Nguồn sáng nền chiếu vào hậu cảnh tạo độ sáng nhất định cho không gian. Cần điều chỉnh 3 nguồn sáng hài hòa, đảm bảo ánh sáng đồng đều, tự nhiên, giúp làm nổi bật sản phẩm và người livestream mà không gây khó chịu cho người xem.

Đảm bảo chất lượng âm thanh: không bị rè, méo tiếng hoặc quá nhỏ

Thử nghiệm trước buổi livestream: quay thử một đoạn ngắn để đánh giá độ to, nhỏ của âm thanh.

Sử dụng kết nối tốc độ cao: Chọn Wifi có tốc độ từ 20 Mbps trở lên để đảm bảo livestream mượt mà, không giật lag. Đặt thiết bị gần router để tín hiệu ổn định hoặc ưu tiên kết nối qua cáp LAN để tránh nhiễu sóng.

Dự phòng kết nối: Chuẩn bị sẵn mạng 4G/5G (qua điện thoại hoặc thiết bị phát hotspot) để chuyển đổi nhanh nếu Wifi gặp sự cố, tránh gián đoạn buổi livestream.

Chọn người livestream phù hợp (livestreamer)

Việc chọn người livestream phù hợp là yếu tố vô cùng quan trọng để tạo nên một buổi live thành công. Cần chọn livestreamer có các yếu tố sau:

• Khả năng truyền đạt rõ ràng, dễ hiểu: Trình bày thông tin mạch lạc, sử dụng ngôn ngữ tự nhiên, dễ tiếp cận để khách hàng nắm bắt được nội dung.
• Nắm vững thông tin sản phẩm: Hiểu rõ đặc điểm, lợi ích và ưu đãi của sản phẩm để trả lời chính xác, thuyết phục các câu hỏi của người xem.
• Thái độ vui vẻ, tích cực: Duy trì năng lượng tích cực, thân thiện trong suốt buổi livestream, tạo không khí thoải mái, thu hút người xem.
• Kêu gọi hành động hiệu quả: Biết cách kêu gọi người xem để lại thông tin, đặt hàng hoặc tương tác, sử dụng các câu kêu gọi (CTA) hấp dẫn và đúng thời điểm.
• Tạo cảm hứng cho người xem: Truyền tải năng lượng tích cực, kể chuyện hấp dẫn về sản phẩm để khơi gợi cảm xúc và mong muốn sở hữu.
• Ứng xử linh hoạt khi phát sinh tình huống: Xử lý nhanh các vấn đề bất ngờ như câu hỏi khó, bình luận tiêu cực hoặc sự cố kỹ thuật, giữ buổi livestream luôn trôi chảy và chuyên nghiệp.

Cách Techfilm lên kịch bản livestream bán hàng thu hút

Một kịch bản livestream bán hàng được chuẩn bị kỹ lưỡng là chìa khóa để thu hút người xem, tạo tương tác sôi nổi và chốt đơn hiệu quả. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết để tạo nên một kịch bản livestream chuyên nghiệp, lôi cuốn:

Xác định nền tảng livestream thu hút (Facebook, TikTok, Shopee…)

Mỗi nền tảng livestream đều có đặc điểm riêng, từ đối tượng khách hàng đến cách tương tác, vì vậy cần điều chỉnh kịch bản phù hợp để tối ưu hiệu quả. Dưới đây là một số nền tảng phổ biến mà bạn có thể lựa chọn và cách xây dựng kịch bản livestream bán hàng cho từng nền tảng:

• Facebook: Tận dụng tính năng tương tác cao bằng cách khuyến khích người xem bình luận và chia sẻ livestream.
• TikTok: Tạo sự thu hút ngay từ những giây đầu tiên với nội dung sáng tạo, sử dụng hình ảnh và hiệu ứng bắt mắt để giữ chân người xem.
• Shopee live: Tập trung vào các chương trình giảm giá, quà tặng độc quyền, tạo cảm giác gấp rút để thúc đẩy quyết định mua hàng.

Viết kịch bản chi tiết

Sự cuốn hút của livestream không chỉ đến từ sản phẩm mà còn từ cách bạn truyền tải nội dung. Dưới đây là hướng dẫn để tạo kịch bản livestream bán hàng hiệu quả, thu hút khách hàng:

Hiểu đối tượng khách hàng

Nghiên cứu sở thích và nhu cầu của khách hàng. Đặt mình vào vị trí của họ để biết họ đang mong chờ điều gì trong buổi livestream.

Xây dựng chủ đề thú vị

Tạo chủ đề hấp dẫn như “Top sản phẩm hot trend mùa này” hoặc chia sẻ mẹo hữu ích như “Bí quyết chọn kem chống nắng phù hợp theo mùa”. Cần làm nổi bật giá trị sản phẩm để khách thấy đó là lý do nên mua.

Khung nội dung kịch bản

• Mở đầu: Chào hỏi thân thiện, tự nhiên, đặt các câu hỏi khơi gợi sự tò mò như “Bạn có muốn biết bí quyết giữ cho làn da luôn căng mọng, hồng hào không?”
• Nội dung chính: Giới thiệu sản phẩm, demo trực tiếp, sau đó nhấn mạnh tính năng và lợi ích khi sử dụng sản phẩm như “Kem dưỡng kiềm dầu này giúp da sáng mịn chỉ sau 3 tuần sử dụng”.
• Kết thúc: Tóm tắt lại những ưu điểm và nhấn mạnh lại lý do vì sao khách hàng nên mua sản phẩm của bạn. Kêu gọi hành động như “Comment ngay để nhận ưu đãi hấp dẫn”.

Lời chào và giới thiệu sản phẩm

• Lời chào tự nhiên: Tạo thiện cảm bằng giọng điệu hào hứng. Ví dụ: “Chào cả nhà! Hôm nay shop có deal siêu hot, đừng bỏ lỡ nhé!”
• Giới thiệu bản thân/thương hiệu: Chia sẻ ngắn gọn để tạo sự gần gũi. Ví dụ: “Mình là [Tên], từ [Tên shop], cam kết mang đến sản phẩm chất lượng nhất!”
• Giới thiệu sản phẩm hấp dẫn: Dùng câu hỏi khơi gợi. Ví dụ: “Muốn da trắng khỏe? Đây là [Tên sản phẩm], kem dưỡng giúp phục hồi da!”
• Khuyến khích tương tác: Mời người xem đặt câu hỏi hoặc nhận ưu đãi. Ví dụ: “Comment ngay để nhận voucher 200K chỉ có duy nhất trong livestream này!”

Trình bày sản phẩm

• Mô tả sinh động: Nêu tính năng nổi bật và lợi ích cụ thể. Ví dụ: “Sữa rửa mặt từ thiên nhiên, làm sạch sâu, cấp ẩm cho da.”
• Demo trực tiếp: Thực hiện thử sản phẩm trên livestream. Ví dụ: “Mình thoa kem này để mọi người thấy độ thẩm thấu siêu nhanh, không nhờn!”
• Chia sẻ trải nghiệm: Tăng độ tin cậy bằng câu chuyện cá nhân. Ví dụ: “Mình dùng 1 tháng, da sáng hẳn!”
• Nhấn mạnh ưu đãi: Tạo cảm giác gấp rút. Ví dụ: “Giảm 30% và tặng 3 mặt nạ, chỉ có trong livestream hôm nay!”

Kêu gọi hành động

Kịch bản livestream bán hàng với lời kêu gọi hành động rõ ràng sẽ thúc đẩy khách hàng nhanh chóng hành động ngay lập tức, tăng tỷ lệ chốt đơn. Người bán hàng cận tạo sự cấp bách và nêu rõ hành động cụ thể mà bạn mong muốn khách hàng hành động như “Số lượng có hạn! Comment ‘MUA NGAY’ hoặc vào giỏ hàng chốt đơn để nhận ưu đãi!”

Bí quyết tạo nên một buổi livestream thành công

Để buổi live bán hàng thu hút và đạt hiệu quả cao, người livestream cần áp dụng các chiến lược sau để giữ chân người xem, tăng tương tác và thúc đẩy đơn hàng:

Tận dụng “3 phút đầu tiên” để giữ chân người xem

Bắt đầu bằng lời chào hào hứng, giới thiệu ngắn gọn và khơi gợi sự tò mò. Ví dụ: “Xin chào cả nhà! Chỉ trong 2 phút tới, mình sẽ bật mí deal giảm sâu 50%!”

Sử dụng hình ảnh bắt mắt hoặc câu hỏi thú vị để thu hút ngay lập tức, khơi gợi sự tò mò, tránh để người xem rời đi.

Kể chuyện cá nhân hóa để tăng độ tin cậy

Hãy chia sẻ trải nghiệm thực tế của bản thân hoặc khách hàng khi sử dụng sản phẩm. Ví dụ: “Mình đã dùng kem này trong 2 tuần và da mình sáng hẳn lên!”

Những câu chuyện chân thực, gần gũi giúp xây dựng niềm tin và tạo kết nối cảm xúc với khán giả.

Tạo cảm giác khan hiếm để thúc đẩy mua hàng

Nhấn mạnh số lượng hoặc thời gian giới hạn của ưu đãi. Ví dụ: “Chỉ còn 50 sản phẩm cuối cùng với giá ưu đãi, hết trong 20 phút!”

Tạo sự gấp rút khiến khách hàng hành động ngay, tăng tỷ lệ chốt đơn.

Tăng tương tác bằng minigame và ưu đãi

Tổ chức minigame đơn giản như “Comment số may mắn để nhận quà” hoặc “Chia sẻ livestream để được giảm thêm 10%”.

Thông báo ưu đãi độc quyền chỉ dành cho người xem livestream, khuyến khích họ ở lại và tham gia tích cực.

Kỹ năng khi livestream bán hàng tại Techfilm

Để có một buổi livestream bán hàng hấp dẫn không chỉ đòi hỏi sản phẩm chất lượng mà còn phụ thuộc lớn vào cách livestream bán hàng. Dưới đây là cách livestream hiệu quả nhà bán hàng cần nắm vững:

Giao tiếp linh hoạt, tạo năng lượng tích cực

Năng lượng và thái độ của người dẫn là yếu tố đầu tiên thu hút người xem livestream. Giọng nói truyền cảm, kể chuyện sôi nổi, kết hợp cử chỉ, ánh mắt sinh động và phong cách kể chuyện gần gũi giúp khách hàng cảm thấy thoải mái, dễ tương tác. Sử dụng giọng điệu sôi nổi, trả lời bình luận nhanh, chia sẻ câu chuyện ngắn và luôn giữ thái độ vui vẻ sẽ giữ chân người xem, tăng tương tác và chốt đơn.

Biết dẫn dắt câu chuyện, làm chủ nội dung

Kể một câu chuyện hấp dẫn là cách hiệu quả để thu hút và giữ chân người xem. Người dẫn livestream cần dẫn dắt khéo léo từ lời chào thân thiện, giới thiệu cuốn hút, phản hồi bình luận nhanh và kết thúc bằng lời kêu gọi chốt đơn mạnh mẽ.

Ví dụ: “Mình từng khổ sở vì da khô cho đến khi dùng sản phẩm này,” rồi demo, trả lời “Bạn Hoa hỏi cách dùng, để mình hướng dẫn nha!” và kết thúc “Chỉ duy nhất 50 suất, comment ‘MUA’ ngay!”.

Kỹ năng quản lý thời gian và tổ chức kịch bản

Một buổi bán hàng livestream nên kéo dài từ 30-60 phút có bố cục rõ ràng: chào hỏi (5 phút), giới thiệu sản phẩm (20-30 phút), minigame/tương tác (10 phút), chốt đơn (10 phút), cảm ơn (5 phút). Kiểm soát thời gian chặt chẽ giúp nội dung mạch lạc, tránh lan man, giữ người xem không rời đi.

Ví dụ: Bắt đầu đúng giờ, dùng thử sản phẩm đúng thời lượng, kết thúc bằng “Chỉ còn 10 phút cuối cùng, hãy comment ‘MUA’ để nhận ưu đãi!”.

Am hiểu về sản phẩm và đối tượng khách hàng

Hiểu rõ về sản phẩm là nền tảng để người dẫn livestream tư vấn chính xác, trả lời thuyết phục các thắc mắc và tạo niềm tin từ người xem. Ví dụ: “Kem này cho da dầu, thẩm thấu nhanh!”.

Nắm bắt khách hàng quan tâm giá, chất lượng hay ưu đãi, thích phong cách hài hước hay chuyên nghiệp để điều chỉnh nội dung và tương tác. Ví dụ: Với khách trẻ, nhấn mạnh xu hướng và giảm giá; với khách lớn tuổi, tập trung vào chất lượng và hướng dẫn sử dụng chi tiết.

Khả năng xử lý sự cố, bình luận, phản hồi khách hàng

Trong buổi livestream dễ gặp sự cố như mất kết nối, micro rè, bình luận tiêu cực hoặc câu hỏi khó từ khách hàng. Người dẫn cần giữ bình tĩnh, xử lý tinh tế để không làm gián đoạn buổi phát live. Ví dụ: Nếu micro rè, nhanh chóng chuyển sang micro dự phòng và nói “Xin lỗi mọi người, mình mới đổi cái mic mới, giờ ổn hơn rồi!”, đối với bình luận tiêu cực, hãy phản hồi khéo léo như “Cảm ơn ý kiến của bạn Lan, để mình giải thích thêm về thắc mắc của bạn!”.

Trả lời câu hỏi khó bằng cách cung cấp thông tin chính xác hoặc hứa phản hồi sau nếu cần. Kỹ năng này đảm bảo trải nghiệm mượt mà, giữ chân người xem và duy trì hình ảnh chuyên nghiệp.

Chiến lược livestream bán hàng giúp khách hàng chốt đơn ào ào

Livestream bán hàng không chỉ là cơ hội giới thiệu sản phẩm mà còn là cách để tạo sự bùng nổ trong doanh số nếu áp dụng đúng chiến lược. Dưới đây là những bí quyết để biến buổi livestream thành cỗ máy chốt đơn hiệu quả:

Chọn khung giờ livestream “vàng”

Để livestream  đạt hiệu quả cao, việc chọn thời điểm phát sóng rất quan trọng. Chắc hẳn bạn đã từng nghe nói tới khung giờ vàng mỗi khi đăng bài lên Facebook phải không? Hãy xác định thời điểm phù hợp dựa trên đối tượng mục tiêu của buổi livestream, đảm bảo họ đang online và sẵn sàng tương tác.

Ví dụ: Với học sinh, sinh viên, livestream vào 11h trưa hoặc 21h tối; với dân văn phòng, chọn 15h-16h hoặc 20h-21h, khi họ thường rảnh rỗi. Thử nghiệm nhiều khung giờ khác nhau để tìm ra thời điểm ổn định, thu hút nhất.

Thông báo lịch livestream trước các kênh

Ngoài việc chọn khung giờ vàng livestream để thu hút người xem và mua hàng, việc thông báo trước lịch livestream cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo sự thu hút và chú ý của người xem.

Nếu các trang mạng xã hội của bạn đã có một lượng khách hàng theo dõi nhất định thì việc thông báo này sẽ là cách tăng tương tác và số lượng người tham gia. Khách hàng sẽ dễ dàng sắp xếp thời gian theo dõi buổi live từ đó nâng cao hiệu quả tiếp cận.

Tăng mắt xem bằng cách

Để thu hút lượng lớn người xem và theo dõi, các nhà bán hàng cần lưu ý những yếu tố sau:

• Chào hỏi thân thiện: Chào người xem, ví dụ: “Em chào chị Hoa, cảm ơn chị ghé xem buổi live hôm nay!”. Kêu gọi like, thả tim, chia sẻ.
• Đặt câu hỏi liên tục: Hỏi để tạo tương tác, như: “Ai đang có nhu cầu trị nám, comment số 1!”.
• Mời bạn bè share: Kêu gọi tag bạn bè: “Tag bạn vào xem ưu đãi hot nha!”.
• Chia sẻ lên group: Đăng livestream vào các hội nhóm để tăng lượt xem.
• Tổ chức minigame có thưởng: Chơi đố vui, đoán số, comment nhanh, bốc thăm để giữ người xem, ví dụ: “Comment số may mắn, nhận voucher 100k!”.
• Kêu gọi tương tác liên tục: Nhắc thả tim, comment, chia sẻ, như: “Thả tim nhiệt tình để em giới thiệu sản phẩm tiếp nè!”.

Tạo cảm giác gấp rút để thúc đẩy hành động

Sử dụng chiến lược tâm lý khan hiếm để thúc đẩy khách hàng mua sắm nhanh chóng. Đưa ra các deal hấp dẫn và ưu đãi giới hạn như: “Chia sẻ livestream ngay để nhận mã giảm 10%!” hoặc “Chỉ 10 khách đầu tiên được mua với giá 29K!”. Dùng ngôn từ khẩn cấp như “Ưu đãi chỉ diễn ra trong 30 phút!” hoặc giới thiệu sản phẩm phiên bản giới hạn để tạo cảm giác gấp rút. Những cách này giúp chủ shop upsell hiệu quả, tăng tỷ lệ chuyển đổi trên livestream.

Phát lại livestream để tiếp cận khách bỏ lỡ

Việc phát lại livestream giúp tiếp cận những khách hàng bỏ lỡ buổi phát trực tiếp, tối ưu hóa nội dung và tăng cơ hội bán hàng. Tận dụng nội dung chất lượng có sẵn để tiét kiệm thời gian và chi phí. Việc ghim livestream lên đầu trang, tối ưu tiêu đề, tích hợp gắn link sản phẩm sẽ tăng khả năng tìm kiếm và giúp khách hàng dễ dàng đặt mua hơn.

Kết thúc livestream và những việc cần làm sau đó

Không nên kết thúc buổi livestream một cách đơn giản, bởi đây là cơ hội để củng cố mối quan hệ với khách hàng và tối ưu hiệu quả bán hàng. Dưới đây là một số cách kết thúc livestream chuyên nghiệp và các công việc cần thực hiện sau đó:

Những việc cần làm sau khi kết thúc livestream

Gửi lời cảm ơn và lịch livestream tiếp theo

Gửi lời cảm ơn chân thành
Trước khi kết thúc buổi live, người dẫn cần gửi lời cảm ơn người xem đã dành thời gian tham gia, tương tác và ủng hộ phiên live.

Ví dụ: “Cảm ơn tất cả nhà đã đồng hành cùng em trong buổi livestream hôm nay! Sự yêu mến của mọi người là động lực lớn để em mang đến những buổi livestream chất lượng hơn.”

Thông báo lịch livestream tiếp theo
Người dẫn cần thông báo thời gian, nền tảng và nội dung sơ lược của buổi livestream sắp tới để khách hàng sắp xếp thời gian theo dõi.

Ví dụ: “Hẹn gặp lại cả nhà vào 10:00, Thứ bảy, ngày 26/04/2025 trên kênh TikTok của em với nhiều ưu đãi độc quyền và minigame quà tặng!”

Kiểm tra và phản hồi comment/inbox

Sau buổi livestream, kiểm tra comment/inbox trên “Hộp thư” (Facebook/TikTok) hoặc “Chat” (Shopee) ngay, sau 2-3 giờ và trong 24 giờ. Trả lời trong 2-6 giờ: cảm ơn comment tích cực, giải quyết comment tiêu cực, xác nhận đơn hàng qua inbox. Lưu mẫu trả lời cho câu hỏi phổ biến. Mời khách inbox nếu cần trao đổi chi tiết.

Đo lường hiệu quả livestream

Để đánh giá hiệu quả livestream, cần theo dõi các chỉ số như lượng người xem (reach), tương tác (bình luận, chia sẻ, lượt thích), và tỷ lệ chốt đơn (số đơn hàng/tổng người xem). Sử dụng công cụ phân tích của nền tảng (Facebook Insights, TikTok Analytics, Shopee Seller Centre) để xem dữ liệu chi tiết.

So sánh doanh thu với chi phí (quảng cáo, sản xuất). Đánh giá nội dung thu hút và điểm cần cải thiện (thời lượng, cách tương tác). Dựa vào số liệu trên để tối ưu chiến lược cho phiên livestream tiếp theo.

Rút kinh nghiệm để cải thiện livestream sau

Phân tích dữ liệu livestream để xác định nội dung thu hút và điểm yếu như thời lượng dài, tương tác kém. Thu thập ý kiến từ comment/inbox để hiểu nhu cầu khách hàng. Cải thiện kỹ thuật (ánh sáng, âm thanh, mạng) và kịch bản (giới thiệu sản phẩm ngắn gọn, thêm minigame). Điều chỉnh thời gian livestream phù hợp với thói quen của đối tượng mục tiêu.

Câu hỏi thường gặp khi livestream bán hàng

Kinh doanh qua livestream có khó không?

Livestream bán hàng không quá phức tạp, nhưng đòi hỏi sự chuẩn bị kỹ lưỡng. Người mới live có thể gặp khó khăn ban đầu trong việc thu hút người xem hoặc giữ tương tác. Bạn cần tham khảo những hướng dẫn livestream bán hàng hiệu quả và quan trọng là phải kiên trì và học hỏi từ phản hồi của khách hàng.

Nên livestream trên nền tảng nào hiệu quả nhất?

Chọn Facebook nếu muốn tiếp cận khách hàng trung tuổi. TikTok phù hợp với giới trẻ nhờ thuật toán đề xuất mạnh mẽ và nội dung ngắn, thu hút. Chọn Shopee nếu bạn tập trung vào bán hàng trực tiếp qua sàn thương mại điện tử, với các công cụ tích hợp như voucher và chốt đơn nhanh. Nên thử nghiệm trên nhiều nền tảng để tìm ra kênh hiệu quả nhất.

Mỗi buổi livestream nên kéo dài bao lâu?

Thời lượng lý tưởng là 30-60 phút, đủ để giới thiệu sản phẩm, tương tác với người xem và chốt đơn mà không làm họ chán. Nếu nội dung hấp dẫn (như chương trình khuyến mãi hoặc minigame), có thể kéo dài hơn, khoảng 1-2 tiếng. Quan trọng là không để thời gian “chết” làm giảm hứng thú của người xem.

Cần bao nhiêu người hỗ trợ khi livestream?

Thông thường, chỉ cần 2-3 người là đủ: một người dẫn chính để giới thiệu sản phẩm và tương tác, một người hỗ trợ kỹ thuật và một người trả lời tin nhắn, chốt đơn. Với quy mô lớn hơn hoặc sản phẩm phức tạp, có thể cần thêm người hỗ trợ chuẩn bị hàng hóa hoặc xử lý đơn hàng để đảm bảo quy trình mượt mà.

Có cần phải livestream mỗi ngày?

Không nhất thiết phải livestream mỗi ngày, nhưng tần suất 3-5 buổi/tuần là hợp lý để duy trì sự hiện diện thương hiệu và tạo thói quen cho người xem. Livestream đều đặn giúp khách hàng nhớ đến thương hiệu và dễ dàng quay lại mua sắm.

Techfilm cam kết mang đến giải pháp dịch vụ livestream bán hàng và sự kiện hoàn hảo, giúp truyền tải thông điệp của bạn đến hàng triệu khán giả một cách hiệu quả và chuyên nghiệp nhất. Hãy liên hệ ngay với Techfilm để được tư vấn và hỗ trợ trong thời gian sớm nhất.

Thông tin liên hệ

• Địa chỉ: 363/24 Đinh Bộ Lĩnh, P. 26, Q. Bình Thạnh, TP. HCM
• Email: Techfilmvn@gmail.com
• Số điện thoại: 0928 166 188
• Zalo: 0928 166 188