Các nhà bán hàng có thể tăng lượng người xem và theo dõi bằng cách chào hỏi thân thiện, kêu gọi like, đặt câu hỏi tương tác, mời bạn bè tag hoặc chia sẻ livestream. Đồng thời, đơn vị nên tổ chức minigame có thưởng và nhắc nhở khán giả tương tác liên tục. Những cách làm này giúp giữ chân người xem, nâng cao tương tác và hiệu quả buổi livestream bán hàng.
Bí quyết livestream bán hàng hiệu quả, chốt ngàn đơn mỗi ngày
Livestream bán hàng đang là xu hướng kinh doanh online giúp hàng ngàn người bứt phá doanh thu mỗi ngày. Chiến lược livestream đúng cách sẽ giúp doanh nghiệp tạo được ấn tương, thu hút khách hàng và thúc đẩy chốt đơn thần tốc. Hãy cùng Techfilm khám phá bí quyết kinh doanh trực tuyến hiệu quả nhất, tăng độ uy tín thương hiệu giúp bùng nổ doanh số ngay phiên live đầu tiên.
Livestream bán hàng là gì?
Tổng quan về livestream bán hàng
Livestream bán hàng đang là hình thức bán hàng “hái ra đơn” của mọi nhà kinh doanh online. Thông qua việc phát trực tiếp, người bán không chỉ giới thiệu sản phẩm một cách sinh động mà còn tạo dựng sự tin tưởng và tăng tương tác với người mua.
Khái niệm livestream và livestream bán hàng
Livestream là hình thức phát video trực tuyến cho phép người dùng theo dõi sự việc đang diễn ra trong thời gian thực. Tổ chức cần phải kết nối internet, nền tảng phát sóng, các thiết bị hỗ trợ như điện thoại, micro và hệ thống ánh sáng để xây dựng một buổi phát trực tuyến hoàn hảo. Qua livestream, người bán có thể tương tác tức thì với khách hàng và tăng tính thuyết phục cho sản phẩm.
Livestream bán hàng là phương thức kinh doanh thông qua việc ứng dụng phát sóng trực tuyến video qua các nền tảng mạng xã hội như Facebook, TikTok, Shopee,… Hình thức giúp người bán giới thiệu sản phẩm, trả lời thắc mắc và tạo động lực mua hàng ngay trong lúc phát sóng. Với xu hướng mua sắm trực tuyến ngày càng phổ biến, việc bán hàng trực tuyến qua livestream đã trở thành phương pháp marketing hiện đại, hiệu quả giúp tăng tương tác và doanh số một cách nhanh chóng.
Sự khác nhau giữa livestream và livestream bán hàng
Tiềm năng khi bán hàng qua livestream
Kinh doanh qua livestream đang trở thành xu hướng mua hàng mới của người tiêu dùng. Dịch vụ livestream sẽ đáp ứng được nhu cầu xem sản phẩm chi tiết ở mọi góc độ của người mua mà không cần đến tận cửa hàng. Nhờ những tiện ích mang lại, hình thức mua hàng online đã thay đổi dần thói quen mua sắm của khách hàng.
Tháng 10/2023, livestream giúp doanh thu trên sàn thương mại điện tử tăng trưởng mạnh, đạt 24 nghìn tỷ đồng với hơn 201 triệu sản phẩm giao thành công. Do đó, các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada đang thúc đẩy livestream thông qua cung cấp các mã giảm giá, freeship, flash sale nhằm thu hút các nhà bán hàng và khách hàng tiềm năng.
Tiềm năng to lớn khi bán hàng livestream
Lợi ích của livestream bán hàng
Livestream bán hàng đang trở thành một công cụ mạnh mẽ để phục vụ nhu cầu mua sắm hiện đại của người tiêu dùng. Với tính tương tác cao và tiện lợi, hình thức phát trực tuyến không chỉ đáp ứng nhu cầu mua sản phẩm một cách chân thực mà còn đem đến nhiều lợi ích sau:
- Tăng tương tác trực tiếp với khách hàng với chi phí 0 đồng: Ngay cả khi người bán hàng không phải là người nổi tiếng thì một buổi phát trực tiếp vẫn có thể mang về hàng nghìn lượt xem mà chẳng cần đầu tư quá nhiều ngân sách.
- Khai thác lợi ích tối đa từ tâm lý khách hàng: Livestream sẽ giúp khách hàng quan sát được mọi yếu tố của sản phẩm ở các góc độ khác nhau mà không cần phải ra cửa hàng. Từ đó, nhà kinh doanh sẽ tạo được niềm tin và giúp khách hàng dễ dàng đưa ra quyết định.
- Tiếp cận lượng khách hàng lớn, đa nền tảng: Bán hàng trực tuyến giúp tiếp cận cùng lúc hàng nghìn người trên các nền tảng Facebook, TikTok, Instagram,… Người phát trực tiếp chỉ cần tạo ra nội dung đủ thu hút, hấp dẫn người xem từ đó sẽ tăng tương tác, đơn hàng và độ nhận diện thương hiệu.
- Tiết kiệm chi phí marketing: Đội ngũ có thể thực hiện các chương trình quảng cáo để tiếp cận người xem và quảng bá sản phẩm qua buổi live mà không cần bỏ ra quá nhiều ngân sách. Livestream là kênh marketing hiệu quả giúp tối ưu chi phí cho các nhà kinh doanh.
- Tính chủ động cao: Người bán hàng có thể chủ động về nội dung, ý tưởng và thời gian. Chủ cửa hàng chỉ cần setup thiết bị và chuẩn bị sản phẩm là đã có thể bán hàng bất cứ lúc nào.
- Dễ tạo dựng thương hiệu cá nhân: Thông qua giọng nói, thái độ chuyên nghiệp và sự hài hước, người bán hàng có thể tạo dựng niềm tin nơi khách hàng. Khi buổi phát trực tuyến thu hút được sự chú ý, khách hàng sẽ sẵn sàng quay lại và tìm mua sản phẩm từ thương hiệu.
Livestream bán hàng cần chuẩn bị những gì?
Một buổi livestream bán hàng thành công không chỉ dựa vào may mắn mà còn đến từ sự chuẩn bị kỹ lưỡng. Từ thiết bị, sản phẩm đến kịch bản và cách tương tác với khách hàng, mỗi yếu tố đều góp phần tạo nên phiên live thu hút giúp chốt đơn nhanh chóng. Dưới đây là những điều cần lưu ý để phiên live đạt được hiệu quả cao.
Thiết lập không gian live chuyên nghiệp
Nhà kình doanh cần chuẩn bị không gian phát trực tuyến kỹ lưỡng để buổi livestream đạt hiệu quả tối ưu. Đồng thời, người phát trực tiếp cũng nên lưu ý các yếu tố quan trọng sau để tạo trải nghiệm tốt nhất cho khách:
Điện thoại với camera chất lượng cao: Hình ảnh sắc nét sẽ giúp sản phẩm nổi bật và thu hút khách hàng trong suốt buổi livestream. Hiện nay, nhiều điện thoại có camera tốt, giá từ 5 triệu đồng trở lên để đáp ứng tốt nhu cầu livestream. Người phát sóng trực tuyến nên chọn thiết bị sở hữu camera từ 12MP, hỗ trợ quay Full HD hoặc 4K để đảm bảo chất lượng ảnh chuyên nghiệp.
Thiết bị livestream tốt đem đến hình ảnh chất lượng
Chân đế cố định thiết bị: Nhà kinh doanh nên sử dụng chân đế cố định điện thoại khi livestream để tránh rung lắc giúp hình ảnh ổn định. Một phiên live mượt mà, không giật lag sẽ nâng cao chất lượng truyền tải thông tin sản phẩm và tạo ấn tượng tốt với khách hàng.
Thiết bị cố định máy quay chống rung lắc
Background livestream bán hàng đẹp mắt: Phông nền gọn gàng, sáng sủa sẽ giúp buổi livestream trở nên chuyên nghiệp hơn. Background lý tưởng có thể là khu vực trưng bày sản phẩm tại cửa hàng nhưng cần chọn góc đẹp, có ánh sáng và sắp xếp sản phẩm nổi bật để tạo ấn tượng với khách hàng ngay từ giây đầu tiên.
Background livestream sáng sủa, gọn gàng
Micro chất lượng: Âm thanh rõ ràng là yếu tố quan trọng giúp người xem nắm rõ thông tin sản phẩm. Người livestream nên sử dụng micro, đặc biệt là micro cài áo để giúp giọng nói to, rõ và cho phép người dẫn di chuyển linh hoạt. Công cụ đảm bảo mang đến trải nghiệm tốt và nâng cao tương tác với khách hàng.
Micro chất lượng đem đến âm thanh tốt
Cách đặt camera: Thiết bị camera nên được đặt ngang tầm mắt hoặc cao hơn một chút để tạo góc nhìn tự nhiên. Người livestream nên ưu tiên góc quay chính diện để tạo cảm giác thân thiện và gần gũi với khách hàng. Giải pháp sẽ giúp đảm bảo khung hình luôn gọn gàng, làm nổi bật người dẫn và sản phẩm để thu hút tối đa sự chú ý của khách hàng.
Cách đặt camera livestream bán hàng mang đến tầm nhìn thân thiện
Cách bố trí ánh sáng: Ánh sáng đóng vai trò quan trọng trong bán hàng trực tuyến. Người livestream nên kết hợp ba nguồn sáng: chính, phụ và nền để điều chỉnh hài hòa khung hình sáng đều, tự nhiên, làm nổi bật sản phẩm và người dẫn giúp tạo cảm giác dễ chịu cho người xem.
Bố trí ánh sáng livestream hài hòa
Đảm bảo chất lượng âm thanh: Người tổ chức livestream cần đảm bảo chất lượng âm thanh tránh tình trạng rè, méo tiếng hoặc âm lượng quá nhỏ mang đến trải nghiệm nghe tốt nhất cho người xem.
Thử nghiệm trước buổi livestream: Người phát trực tiếp nên thử nghiệm trước buổi phát sóng bằng cách quay một đoạn ngắn nhằm đánh giá độ to, nhỏ và chất lượng âm thanh để điều chỉnh thiết bị cho phù hợp.
Sử dụng kết nối tốc độ cao: Người phát livestream cần chọn Wifi có tốc độ từ 20 Mbps trở lên để đảm bảo livestream mượt mà, không giật lag. Đồng thời, đội ngũ nên đặt thiết bị gần router để tín hiệu ổn định hoặc ưu tiên kết nối qua cáp LAN để tránh nhiễu sóng.
Dự phòng kết nối: Người tổ chức nên chuẩn bị dự phòng mạng 4G/5G (qua điện thoại hoặc thiết bị phát hotspot) để chuyển đổi nhanh nếu Wifi gặp sự cố, tránh gián đoạn buổi livestream.
Chọn người livestream phù hợp (livestreamer)
Người livestream phù hợp là yếu tố then chốt quyết định sự thành công của buổi live. Nhà kinh doanh nên lựa chọn livestreamer sở hữu các tiêu chí sau:
- Khả năng truyền đạt rõ ràng, dễ hiểu: Người livestream cần có khả năng trình bày thông tin mạch lạc, sử dụng ngôn ngữ tự nhiên dễ tiếp cận để khách hàng nắm bắt được nội dung.
- Nắm vững thông tin sản phẩm: Người dẫn chương trình cần hiểu rõ đặc điểm, lợi ích và ưu đãi của sản phẩm để trả lời chính xác các câu hỏi và thuyết phục người xem.
- Thái độ vui vẻ, tích cực: Livestreamer phải duy trì năng lượng tích cực, thân thiện trong suốt buổi phát sóng để tạo không khí thoải mái và thu hút người xem.
- Kêu gọi hành động hiệu quả: Người bán hàng trực tuyến phải biết cách kêu gọi người xem để lại thông tin, đặt hàng, tương tác hoặc sử dụng các câu kêu gọi (CTA) hấp dẫn để đạt hiệu quả cao.
- Tạo cảm hứng cho người xem: Người tương tác trực tiếp với khách hàng phải biết cách truyền tải năng lượng tích cực, kể chuyện hấp dẫn về sản phẩm để khơi gợi cảm xúc và mong muốn sở hữu của khách.
- Ứng xử linh hoạt khi phát sinh tình huống: Livestreamer phải linh hoạt xử lý các vấn đề bất ngờ như câu hỏi khó, bình luận tiêu cực hoặc sự cố kỹ thuật để giữ buổi livestream luôn trôi chảy và chuyên nghiệp.
Cần chọn người dẫn live phù hợp
Cách Techfilm lên kịch bản livestream bán hàng thu hút
Kịch bản livestream bán hàng được chuẩn bị kỹ lưỡng sẽ là chìa khóa để thu hút người xem, tạo tương tác sôi nổi và chốt đơn hiệu quả. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết để tạo nên một kịch bản livestream chuyên nghiệp, lôi cuốn:
Xác định nền tảng livestream thu hút (Facebook, TikTok, Shopee…)
Mỗi nền tảng livestream đều có đặc điểm riêng, từ đối tượng khách hàng đến cách tương tác. Vì vậy, nhà kinh doanh cần điều chỉnh kịch bản phù hợp để tối ưu hiệu quả. Dưới đây là một số nền tảng phổ biến mà tổ chức có thể lựa chọn để xây dựng kịch bản livestream bán hàng:
- Facebook: Nền tảng sẽ giúp thúc đẩy người xem tương tác bằng cách khuyến khích bình luận và chia sẻ livestream.
- TikTok: Ứng dụng sẽ sự thu hút với người xem ngay từ những giây đầu tiên với nội dung sáng tạo, sử dụng hình ảnh và hiệu ứng bắt mắt để giữ chân người xem.
- Shopee live: Nền tảng tập trung vào các chương trình giảm giá, quà tặng độc quyền, tạo cảm giác gấp rút để thúc đẩy quyết định mua hàng.
Chọn nền tảng livestream phù hợp với sản phẩm
Viết kịch bản chi tiết
Sức hấp dẫn của một buổi livestream bán hàng không chỉ phụ thuộc vào sản phẩm mà còn nằm ở cách người dẫn chương trình truyền tải thông tin. Dưới đây là hướng dẫn giúp tổ chức xây dựng kịch bản livestream hiệu quả, giữ chân khách hàng và tăng tương tác.
Hiểu đối tượng khách hàng
Người tổ chức livestream sẽ nghiên cứu sở thích và nhu cầu của người xem. Bên cạnh đó, nhà kinh doanh nên đặt mình vào vị trí của người tiêu dùng để biết khách hàng đang mong chờ điều gì trong buổi livestream.
Xây dựng chủ đề thú vị
Đơn vị kinh doanh nên tạo chủ đề hấp dẫn chẳng hạn như “Top sản phẩm hot trend mùa này” hoặc chia sẻ mẹo hữu ích như “Bí quyết chọn kem chống nắng phù hợp theo mùa”. Người dẫn chương trình cần làm nổi bật giá trị sản phẩm để khách thấy đó là lý do chính đáng để sở hữu mặt hàng.
Khung nội dung kịch bản
Người xây dựng kịch bản nên thiết lập một khung nội dung rõ ràng, từ mở đầu, nội dung chính đến kết thúc để livestream bán hàng trở nên mạch lạc, dễ theo dõi và tăng tương tác với khách hàng.
- Mở đầu: Người dẫn chương trình sẽ chào hỏi thân thiện, tự nhiên và đặt các câu hỏi khơi gợi sự tò mò như “Bạn có muốn biết bí quyết giữ cho làn da luôn căng mọng, hồng hào không?”
- Nội dung chính: Livestreamer cần giới thiệu sản phẩm, demo trực tiếp, sau đó nhấn mạnh tính năng và lợi ích khi sử dụng sản phẩm như “Kem dưỡng kiềm dầu này giúp da sáng mịn chỉ sau 3 tuần sử dụng”.
- Kết thúc: Người dẫn live cần tóm tắt lại những ưu điểm và nhấn mạnh lý do khách hàng nên mua sản phẩm của mình. Đồng thời, người dẫn chương trình cũng cần phải kêu gọi hành động như “Comment ngay để nhận ưu đãi hấp dẫn”.
Cần lên kịch bản livestream cuốn hút
Lời chào và giới thiệu sản phẩm
Người dẫn livestream cần mở đầu buổi phát trực tiếp bằng lời chào thân thiện và giới thiệu sản phẩm một cách hấp dẫn nhằm tạo thiện cảm và thu hút sự chú ý từ người xem ngay từ những giây đầu tiên.
- Lời chào tự nhiên: Người dẫn chương trình cần tạo thiện cảm bằng giọng điệu hào hứng, chẳng hạn như “Chào cả nhà! Hôm nay shop có deal siêu hot, đừng bỏ lỡ nhé!”
- Giới thiệu bản thân/thương hiệu: Livestreamer chia sẻ ngắn gọn để tạo sự gần gũi với khách hàng. Ví dụ: “Mình là [Tên], từ [Tên shop], cam kết mang đến sản phẩm chất lượng nhất!”
- Giới thiệu sản phẩm hấp dẫn: Người dẫn live nên dùng câu hỏi khơi gợi sự tò mò của khách hàng như “Muốn da trắng khỏe? Đây là [Tên sản phẩm], kem dưỡng giúp phục hồi da!”
- Khuyến khích tương tác: Người bán hàng trực tuyến nên mời người xem đặt câu hỏi hoặc nhận ưu đãi. Ví dụ: “Comment ngay để nhận voucher 200K chỉ có duy nhất trong livestream này!”
Lời chào ấn tượng giúp thu hút người xem
Trình bày sản phẩm
Trong livestream bán hàng, người dẫn nên mô tả sinh động tính năng và lợi ích của sản phẩm, thực hiện demo trực tiếp, chia sẻ trải nghiệm cá nhân để tăng độ tin cậy. Đồng thời, livestreamer cần phải nhấn mạnh ưu đãi hấp dẫn và giới hạn thời gian để khuyến khích khách hàng mua ngay.
Trình bày sản phẩm chi tiết từng lợi ích
Kêu gọi hành động
Kịch bản livestream bán hàng với lời kêu gọi hành động rõ ràng sẽ thúc đẩy khách hàng nhanh chóng hành động ngay lập tức và tăng tỷ lệ chốt đơn. Người bán hàng cận tạo sự cấp bách và nêu rõ hành động cụ thể mà mình mong muốn khách hàng hành động như “Số lượng có hạn! Comment ‘MUA NGAY’ hoặc vào giỏ hàng chốt đơn để nhận ưu đãi!”
Bí quyết tạo nên một buổi livestream thành công
Người tổ chức livestream cần áp dụng các chiến lược sau để buổi live bán hàng trở nên thu hút, giữ chân người xem, tăng tương tác và thúc đẩy đơn hàng.
Tận dụng “3 phút đầu tiên” để giữ chân người xem
Người livestream nên tận dụng “3 phút đầu tiên” bằng lời chào hào hứng, giới thiệu ngắn gọn và khơi gợi sự tò mò. Buổi live nên có sự kết hợp của hình ảnh bắt mắt và câu hỏi thú vị để giúp giữ chân khán giả.
Kể chuyện cá nhân hóa để tăng độ tin cậy
Người dẫn nên chia sẻ trải nghiệm thực tế của bản thân hoặc khách hàng để tăng độ tin cậy và kết nối cảm xúc với khán giả. Những câu chuyện chân thực giúp khán giả tin tưởng, hình dung hiệu quả sản phẩm và thúc đẩy hành động mua hàng.
Tạo cảm giác khan hiếm để thúc đẩy mua hàng
Livestreamer nên nhấn mạnh số lượng hoặc thời gian giới hạn của ưu đãi để tạo cảm giác khan hiếm và thúc đẩy khách hàng hành động ngay. Ví dụ: “Chỉ còn 50 sản phẩm cuối cùng với giá ưu đãi, hết trong 20 phút!”. Chiến lược này giúp tăng tính cấp bách, nâng cao tỷ lệ chốt đơn của buổi livestream bán hàng.
Tăng tương tác bằng minigame và ưu đãi
Người dẫn livestream có thể tăng tương tác bằng minigame đơn giản và thông báo ưu đãi độc quyền chỉ dành cho người xem. Phương pháp khuyến mãi sẽ giúp thúc đẩy khán giả tham gia tích cực, giữ chân người xem livestream bán hàng.
Kỹ năng khi livestream bán hàng tại Techfilm
Nhà bán hàng muốn có một buổi livestream bán hàng hấp dẫn cần lưu ý rằng thành công không chỉ phụ thuộc vào sản phẩm chất lượng mà còn vào cách thực hiện livestream. Dưới đây là những phương pháp hiệu quả mà nhà kinh doanh cần nắm vững.
Giao tiếp linh hoạt, tạo năng lượng tích cực
Năng lượng và thái độ của người dẫn là yếu tố đầu tiên thu hút người xem livestream. Giọng nói truyền cảm, kể chuyện sôi nổi, kết hợp cử chỉ, ánh mắt sinh động và phong cách kể chuyện gần gũi giúp khách hàng cảm thấy thoải mái, dễ tương tác.
Biết dẫn dắt câu chuyện, làm chủ nội dung
Câu chuyện hấp dẫn sẽ giúp thu hút và giữ chân người xem. Người dẫn livestream cần dẫn dắt khéo léo từ lời chào thân thiện, giới thiệu cuốn hút, phản hồi bình luận nhanh và kết thúc bằng lời kêu gọi chốt đơn mạnh mẽ.
Ví dụ: “Mình từng khổ sở vì da khô cho đến khi dùng sản phẩm này,” rồi demo, trả lời “Bạn Hoa hỏi cách dùng, để mình hướng dẫn nha!” và kết thúc “Chỉ duy nhất 50 suất, comment ‘MUA’ ngay!”.
Kỹ năng quản lý thời gian và tổ chức kịch bản
Một buổi livestream bán hàng nên kéo dài từ 30-60 phút có bố cục rõ ràng: chào hỏi (5 phút), giới thiệu sản phẩm (20-30 phút), minigame/tương tác (10 phút), chốt đơn (10 phút), cảm ơn (5 phút). Người dẫn cần kiểm soát thời gian chặt chẽ để giúp nội dung mạch lạc, tránh lan man và giữ người xem không rời đi.
Ví dụ: Livestreamer cần bắt đầu đúng giờ, dùng thử sản phẩm đúng thời lượng, kết thúc bằng “Chỉ còn 10 phút cuối cùng, hãy comment ‘MUA’ để nhận ưu đãi!”.
Am hiểu về sản phẩm và đối tượng khách hàng
Người dẫn chương trình hiểu rõ về sản phẩm sẽ là nền tảng để tư vấn chính xác, trả lời thuyết phục các thắc mắc và tạo niềm tin từ người xem. Ví dụ: “Kem này cho da dầu, thẩm thấu nhanh!”.
Livestreamer cần nắm bắt khách hàng đang quan tâm giá, chất lượng hay ưu đãi, thích phong cách hài hước hay chuyên nghiệp để điều chỉnh nội dung và tương tác. Ví dụ: Với khách trẻ, nhấn mạnh xu hướng và giảm giá; với khách lớn tuổi, tập trung vào chất lượng và hướng dẫn sử dụng chi tiết.
Khả năng xử lý sự cố, bình luận, phản hồi khách hàng
Buổi livestream sẽ dễ gặp sự cố như mất kết nối, micro rè, bình luận tiêu cực hoặc câu hỏi khó từ khách hàng. Người dẫn cần giữ bình tĩnh, xử lý tinh tế để không làm gián đoạn buổi phát live. Ví dụ: Nếu micro rè, nhanh chóng chuyển sang micro dự phòng và nói “Xin lỗi mọi người, mình mới đổi cái mic mới, giờ ổn hơn rồi!”. Đối với bình luận tiêu cực, livestreamer hãy phản hồi khéo léo như “Cảm ơn ý kiến của bạn Lan, để mình giải thích thêm về thắc mắc của bạn!”.
Chiến lược livestream bán hàng giúp khách hàng chốt đơn ào ào
Livestream bán hàng không chỉ là cơ hội giới thiệu sản phẩm mà còn là cách để tạo sự bùng nổ trong doanh số nếu áp dụng đúng chiến lược. Dưới đây là những bí quyết để biến buổi livestream thành cỗ máy chốt đơn hiệu quả:
Chọn khung giờ livestream “vàng”
Người bán hàng cần chọn thời điểm phát sóng phù hợp để livestream đạt hiệu quả cao. Người dùng nên xác định khung giờ dựa trên đối tượng mục tiêu, đảm bảo khán giả đang online và sẵn sàng tương tác.
Ví dụ: Với học sinh và sinh viên, buổi livestream nên bắt đầu vào 11h trưa hoặc 21h tối. Đối với dân văn phòng, người dẫn nên chọn khung giờ 15h-16h hoặc 20h-21h. Nhà kinh doanh nên thử nghiệm nhiều khung giờ khác nhau để tìm ra thời điểm ổn định, thu hút nhất.
Lựa chọn khung giờ vàng để livestream
Thông báo lịch livestream trước các kênh
Ngoài việc chọn khung giờ vàng livestream để thu hút người xem và mua hàng, việc thông báo trước lịch live cũng đóng vai trò quan trọng để tạo sự thu hút và chú ý của người xem.
Nếu các trang mạng xã hội của tổ chức đã có một lượng khách hàng theo dõi nhất định thì việc thông báo này sẽ là cách tăng tương tác và số lượng người tham gia. Khách hàng sẽ dễ dàng sắp xếp thời gian theo dõi buổi live từ đó nâng cao hiệu quả tiếp cận.
Thông báo lịch livestream trên các nền tảng
Tăng mắt xem bằng cách
Tạo cảm giác gấp rút để thúc đẩy hành động
Nhà kinh doanh nên tận dụng tâm lý khan hiếm bằng các ưu đãi giới hạn, deal hấp dẫn và ngôn từ khẩn cấp như “Chỉ 10 khách đầu tiên” hay “Ưu đãi chỉ diễn ra trong 30 phút!”. Cách làm này giúp thúc đẩy khách hàng mua sắm nhanh, tăng tỷ lệ chuyển đổi và hiệu quả livestream bán hàng.
Phát lại livestream để tiếp cận khách bỏ lỡ
Việc phát lại livestream giúp tiếp cận những khách hàng bỏ lỡ buổi phát trực tiếp, tối ưu hóa nội dung và tăng cơ hội bán hàng. Người dẫn nên tận dụng nội dung chất lượng có sẵn để tiết kiệm thời gian và chi phí. Việc ghim livestream lên đầu trang, tối ưu tiêu đề, tích hợp gắn link sản phẩm sẽ tăng khả năng tìm kiếm và giúp khách hàng dễ dàng đặt mua hơn.
Kết thúc livestream và những việc cần làm sau đó
Nhà kinh doanh không nên kết thúc buổi livestream một cách đơn giản bởi đây là cơ hội để củng cố mối quan hệ với khách hàng và tối ưu hiệu quả bán hàng. Dưới đây là một số cách kết thúc livestream chuyên nghiệp và các công việc cần thực hiện sau đó:
- Gửi lời cảm ơn chân thành: Người dẫn livestream cần cảm ơn khán giả đã tham gia, tương tác và ủng hộ buổi live, ví dụ: “Cảm ơn tất cả nhà đã đồng hành cùng em trong buổi livestream hôm nay!”.
- Thông báo lịch livestream tiếp theo: Người dẫn nên thông báo thời gian, nền tảng và nội dung sơ lược để khách hàng sắp xếp theo dõi, ví dụ: “Hẹn gặp lại cả nhà vào 10:00, Thứ bảy, ngày 26/04/2025 trên kênh TikTok với nhiều ưu đãi và minigame!”.
- Kiểm tra và phản hồi comment/inbox: Người bán hàng cần kiểm tra hộp thư hoặc chat trên nền tảng sau 2-3 giờ và trong 24 giờ, trả lời comment tích cực, xử lý comment tiêu cực và xác nhận đơn hàng, đồng thời lưu mẫu trả lời cho câu hỏi phổ biến.
- Đo lường hiệu quả livestream: Người quản lý livestream cần theo dõi lượng người xem, tương tác và tỷ lệ chốt đơn. Đồng thời, nhà kinh doanh cần sử dụng công cụ phân tích của nền tảng để đánh giá nội dung, doanh thu và chi phí. Từ đó giúp tối ưu hóa cho phiên livestream tiếp theo.
- Rút kinh nghiệm để cải thiện livestream sau: Người bán hàng nên phân tích dữ liệu, nhận xét từ comment/inbox, cải thiện kỹ thuật (âm thanh, ánh sáng, mạng) và kịch bản. Đồng thời, nhà kinh doanh nên điều chỉnh thời gian livestream phù hợp với thói quen khán giả.
Câu hỏi thường gặp khi livestream bán hàng
Khi thực hiện livestream bán hàng, nhà bán hàng thường gặp nhiều thắc mắc từ khán giả cũng như các vấn đề kỹ thuật. Dưới đây là tổng hợp câu hỏi thường gặp và cách xử lý giúp nhà kinh doanh chuẩn bị tốt hơn, tăng hiệu quả buổi livestream và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Kinh doanh qua livestream có khó không?
Livestream bán hàng không quá phức tạp nhưng đòi hỏi sự chuẩn bị kỹ lưỡng. Người mới live có thể gặp khó khăn ban đầu trong việc thu hút người xem hoặc giữ tương tác. Nhà bán hàng cần tham khảo hướng dẫn kinh doanh hiệu quả và quan trọng là phải kiên trì và học hỏi từ phản hồi của khách hàng.
Nên livestream trên nền tảng nào hiệu quả nhất?
Tổ chức nên chọn Facebook nếu muốn tiếp cận khách hàng trung tuổi. TikTok sẽ phù hợp với giới trẻ nhờ thuật toán đề xuất mạnh mẽ và nội dung ngắn, thu hút. Nhà kinh doanh nên chọn Shopee nếu muốn tập trung vào bán hàng trực tiếp qua sàn thương mại điện tử, với các công cụ tích hợp như voucher và chốt đơn nhanh. Chủ cửa hàng nên thử nghiệm trên nhiều nền tảng để tìm ra kênh hiệu quả nhất.
Mỗi buổi livestream nên kéo dài bao lâu?
Thời lượng lý tưởng là 30-60 phút, đủ để giới thiệu sản phẩm, tương tác với người xem và chốt đơn mà không làm họ chán. Nếu nội dung hấp dẫn (như chương trình khuyến mãi hoặc minigame), có thể kéo dài hơn, khoảng 1-2 tiếng. Quan trọng là không để thời gian “chết” làm giảm hứng thú của người xem.
Cần bao nhiêu người hỗ trợ khi livestream?
Thông thường, buổi livestream chỉ cần 2-3 người là đủ: một người dẫn chính để giới thiệu sản phẩm và tương tác, một người hỗ trợ kỹ thuật và một người trả lời tin nhắn, chốt đơn. Với quy mô lớn hơn hoặc sản phẩm phức tạp, tổ chức có thể cần thêm người hỗ trợ chuẩn bị hàng hóa hoặc xử lý đơn hàng để đảm bảo quy trình mượt mà.
Có cần phải livestream mỗi ngày?
Đơn vị tổ chức không nhất thiết phải livestream mỗi ngày, nhưng tần suất 3-5 buổi/tuần là hợp lý để duy trì sự hiện diện thương hiệu và tạo thói quen cho người xem. Livestream đều đặn giúp khách hàng nhớ đến thương hiệu và dễ dàng quay lại mua sắm.
Dịch vụ livestream dành cho nhà bán hàng
Techfilm cam kết mang đến giải pháp dịch vụ livestream bán hàng và sự kiện hoàn hảo giúp truyền tải thông điệp của nhà kinh doanh đến hàng triệu khán giả một cách hiệu quả và chuyên nghiệp nhất. Hãy liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn và hỗ trợ trong thời gian sớm nhất.
Thông tin liên hệ
- Địa chỉ: 363/24 Đinh Bộ Lĩnh, P. 26, Q. Bình Thạnh, TP. HCM
- Email: Techfilmvn@gmail.com
- Số điện thoại: 0928 166 188
- Zalo: 0928 166 188
